Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между ЕС КЕЙ СОФТУЕР ЕООД от една страна и потребителите на интернет страниците и услугите, намиращи се на домейн svezhoshop.com (наричани по-долу Потребители), от друга.
ЕС КЕЙ СОФТУЕР ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България с ЕИК: 206246651, със седалище и адрес на управление: гр. Варна, ул. Радецки №13, ет. 2, ап. 1.
Моля, прочетете изцяло настоящите Общи условия, преди да използвате информационните и търговските услуги, предлагани на сайта (наричани за краткост Услуги). С визуализирането на сайта всеки Потребител се задължава да спазва условията, описани по-долу.
Настоящият документ съдържа информация за дейността на ЕС КЕЙ СОФТУЕР ЕООД и общите условия за ползване на предоставяните услуги, като урежда отношенията между нас и всеки един от нашите Потребители. Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и ЕС КЕЙ СОФТУЕР ЕООД.
Предоставяни услуги
Чл. 1. Услугите, предоставяни на Потребителя, представляват услуги на информационното общество по смисъла на Закона за електронната търговия.
Чл. 2. ЕС КЕЙ СОФТУЕР ЕООД е търговско дружество, което управлява електронен магазин за облекло и свързани артикули, достъпен на домейн svezhoshop.com, чрез който Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите стоки.
Идентификация и лични данни
Чл. 3. (1) ЕС КЕЙ СОФТУЕР ЕООД идентифицира Потребителите на сайта чрез съхранение на лог-файлове на сървъра и на IP адреса на Потребителя.
(2) Дружеството има право да събира и използва информация относно Потребителите след извършена от тях поръчка или регистрация. Информацията може да включва име, фамилия, адрес, телефон, електронна поща, както и всяка друга информация, предоставена доброволно при поръчка или регистрация.
(3) Поръчка или регистрация в сайта може да се извърши по следните начини:
- като регистриран потребител;
- като „гост“.
Чл. 4. (1) ЕС КЕЙ СОФТУЕР ЕООД полага дължимата грижа за защита на информацията за Потребителя, освен в случаите на непреодолима сила или злонамерени действия на трети лица.
(2) Подробна информация относно събирането, обработването и съхранението на лични данни се съдържа в отделната Политика за поверителност, публикувана на сайта.
Поръчка
Чл. 5. (1) Потребителите използват интерфейса на сайта, за да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите стоки.
(2) Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента на потвърждаване на поръчката от страна на ЕС КЕЙ СОФТУЕР ЕООД.
(3) При липса на наличност ЕС КЕЙ СОФТУЕР ЕООД си запазва правото да откаже или коригира поръчката, като уведоми Потребителя за това.
Цени и плащане
Чл. 6. (1) Цените на продуктите включват ДДС и са посочени на сайта към момента на извършване на поръчката.
(2) Потребителят може да заплати цената на поръчаните стоки чрез наложен платеж при получаване на пратката.
(3) Към стойността на поръчката се начислява само такса за доставка, чийто размер се посочва при финализиране на поръчката. Услугата „Наложен платеж“ не се заплаща допълнително от Потребителя — дължимата при получаване сума е равна на крайната сума, показана при потвърждаване на поръчката.
Доставка
Чл. 7. (1) Доставката се извършва чрез куриерска фирма до посочен от Потребителя адрес или офис. Разходите за доставка са за сметка на Потребителя, освен ако изрично не е посочено друго.
(2) Потребителят е длъжен да прегледа стоката при доставката и незабавно да уведоми ЕС КЕЙ СОФТУЕР ЕООД при установени липси, повреди или несъответствия.
(3) Подробни условия относно сроковете и организацията на доставката се съдържат в раздел „Доставка“, публикуван на сайта.
Право на отказ и връщане
Чл. 8. (1) Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице приеме стоката.
(2) За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде в неизползвано състояние, без следи от носене, пране, повреди или замърсявания, върнат в оригиналната опаковка, с всички етикети и аксесоари, и придружен от номер на поръчката или друго доказателство за покупката.
(3) При получен продукт с производствен дефект или различен от поръчания Потребителят следва да се свърже с ЕС КЕЙ СОФТУЕР ЕООД възможно най-скоро, като предостави информация за проблема, включително снимков материал при възможност. В тези случаи разходите за връщане и повторно изпращане са за сметка на дружеството.
(4) Подробни условия относно връщането, замяната и възстановяването на суми се съдържат в раздел „Връщане“, публикуван на сайта.
Защита на личните данни
Чл. 9. (1) ЕС КЕЙ СОФТУЕР ЕООД обработва личните данни на Потребителя в съответствие със Закона за защита на личните данни и Общия регламент за защита на данните (Регламент (ЕС) 2016/679, GDPR).
(2) Подробна информация относно основанията, целите и сроковете за обработване на лични данни, както и правата на Потребителя, се съдържа в отделната Политика за поверителност, която е неразделна част от настоящите Общи условия.
Изменения
Чл. 10. (1) ЕС КЕЙ СОФТУЕР ЕООД може по всяко време да изменя настоящите Общи условия, като променените условия се публикуват на сайта и се прилагат занапред.
Спорове
Чл. 11. (1) Приложимо по настоящите Общи условия е правото на Република България.
(2) Страните се споразумяват да решават възникналите спорове в дух на добра воля и по пътя на преговорите. При невъзможност за постигане на съгласие спорът се отнася пред компетентния български съд съгласно действащото законодателство на Република България.
(3) Потребителят има право да отнесе спора и до органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) или чрез платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия (ОРС).
Отзиви (ревюта)
1. Отзив може да остави всеки. Всеки отзив се преглежда и одобрява ръчно от нас, преди да бъде публикуван. Отзивите от клиент с потвърдена покупка на съответния продукт се обозначават с етикет „потвърдена покупка“; отзивите без такъв етикет не са проверени като покупка.
2. След доставена поръчка изпращаме еднократна покана по имейл да оставите отзив. Можете да се откажете от такива покани по всяко време чрез връзката в самото писмо.
3. Публикуваме всички отзиви — както положителни, така и отрицателни. Не подбираме отзиви според оценката и не изтриваме отзив само защото е критичен.
4. Ако към момента предлагаме отстъпка или друга награда за оставен отзив, условията ѝ се обявяват изрично, наградата се предоставя независимо от оценката, а отзивите, за които е предоставена, се обозначават с видим етикет.
5. Запазваме си правото да не публикуваме или да премахнем отзив, който съдържа обиден или нецензурен език, лични данни на трети лица, реклама или връзки към други търговци, съдържание, което не се отнася до продукта, или нарушава права на трети лица.
6. С публикуването на отзив и снимка ни предоставяте неизключително, безвъзмездно право да ги използваме на сайта и в каналите ни. Ако на снимката се разпознава лице, потвърждавате, че имате съгласието на заснетото лице.
7. Можете да поискате заличаване на свой отзив по всяко време на [email protected].